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荆楚网（湖北日报网）讯（记者 李燕 通讯员陈金夏 李莉莉）“网格员，我们家房内渗水严重，能否帮忙处理？”近日，在武昌区紫阳街道武泰闸社区第三网格居民微信群里，居民向网格长发出诉求“订单”。

“您放心，我马上处理。”收到消息后，网格长李莉莉第一时间找到该居民进行沟通。

原来，居民谢女士住在长虹桥43号，这段时间发现家中墙壁渗水，怀疑是楼上漏水导致，却因上班时间限制无法到楼上查看情况，只能把渗水照片发给网格员希望帮助她完成沟通协调工作。

线上了解情况后，李莉莉第一时间联系到楼上户主，经查看发现，由于楼上住户阳台空调外机滴水管过短，长时间外墙滴水致使房内墙壁被浸透，从而影响到楼下。经过网格员的现场沟通，楼上户主当即决定加长滴水管长度以解决漏水问题。

阳台居民空调外机管道过短。通讯员供图

“反映诉求不用来回跑，即使没有时间也不用去社区，在家动动手指便能立马得到工作人员的回复并解决问题，真的特别满意。”提起社区网格群“线上督办、及时处理”的办事方式，谢女士连连称赞，还特地在12345市民热线来电提出赞扬。

谢女士的表扬信件。通讯员供图

你“点单”，我“接单”，这是武泰闸社区“居民点单我接单、线上下单线下办”的治理机制融入网格化工作的一个缩影。今年以来，武泰闸社区推行“居民点单、网格接单”的“网格+点单”工作模式，线上微信接单，线下“邻里议事厅”接待，双管齐下，畅通反应渠道，对群众反映的问题及时分析及时解决，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。

武泰闸社区相关负责人表示，今后将着力提升网格服务的精准化、精细化，把网格内居民最关心的“关键小事”办实办好，做到诉求有人听、问题有人管、困难有人帮，解决群众急难愁盼问题，铺设服务居民的“快车道”，着力打通为民服务“最后一公里”。