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近日，汝州市12345政务热线大厅仍像往常一样忙碌着。话务员王宁泽刚完成交接班任务，便接到了这样一通来电。

“你们能帮忙买到吗啡片吗！”电话那头的李先生激动地说。听到这个要求，王宁泽一下打起了精神，经过耐心的沟通，终于问清楚了事情的来龙去脉。

原来，李先生的家属患有食管癌，由于病情较为严重，疼痛难忍，需要使用吗啡片缓解症状。但李先生是外地人，没有携带诊断证明，跑了多处都没有买到，于是拨打了热线电话求助。

由于问题比较特殊，王宁泽向带班组长直接进行了汇报，带班组长王晓利了解清楚情况后，迅即与市卫健委取得了联系，沟通购药事宜。

据了解，吗啡属于严格管控类药品，需要医生开具处方才能购买。经过与李先生进一步沟通得知，患者曾经在市中医院进行过治疗，得知该信息后，王晓利与市中医院又取得了联系。经过协调，该院相关科室查询了有关信息，证明李先生所述情况属实；但因该院药品暂时短缺，需要协调其他医院。最终，在多方沟通协调下，当晚李先生便顺利购买到了药品。

急群众之所急，解群众之所困，始终是汝州市12345政务热线中心的目标和任务。为切实提高工作水准，该中心着力推动各类热线横向整合、纵向对接，建立一号对外、多线联动的工作机制。通过规范办理流程、严格办理期限、强化督查督办等方式，建立并完善了受理、交办、催办、反馈等工作制度，全力协调解决百姓心头的堵点和痛点，不断增强人民群众的获得感和对政府工作的满意度。（温跃芳 张跃华）